쇼핑몰 단순 변심 반품도 무료로? 11번가, 인터파크 등 공격적인 마케팅에 소호쇼핑몰들의 대응방안은..

쇼핑몰에서 물건을 구입하고 제품에 이상이 있는 것이 아닌,

단순히 변심에 의한 반품도 무료로 한다는 광고가 여기저기 언론매체에 뿌려지고 있습니다.

 

그 시작은 11번가인데.. 요즘 한창 주가를 올리고 있는 2ne1이 그 광고의 모델입니다.

 

 

             [출처]구글이미지

 

 

 

단순 변심 반품도 무료!

 

 

♣ 이 글은 패션/카테고리에 관한 내용이며, 11번가의 이번 행사의 내용은 아래와 같습니다.
   참고하시면 좋을것 같아 첨부합니다.

 

"11번가는 다음달 31일까지 구입 제품에 대한 반품ㆍ교환 배송비를 매달 최대 4번까지 지원하는 무료 반품·교환제 행사를 하고 있고, 교환이 가장 많이 이루어지는 패션 카테고리에서 5000원 이상(배송비 제외) 제품을 구매하는 고객에게만 적용되며, 이벤트 기간 중 11번가의 구매자 등급에 따라 ID당 매월 2회에서 최대 4회까지 배송비 지원이 된다."

 

 

온라인 쇼핑몰들이 소비자 신뢰 쌓기에 열을 올리고 있는데..

쇼핑몰 사업자들이 예나 지금이나 늘고 있는 시점에서 대기업의 이런 이벤트는

영세사업자로서 득이 될수 없음이 당연합니다.

 

소비자를 위한 이벤트이고, 누가 봐도 당연한 권리인것 처럼 보일수 있으나

또, 자본주의가 주는 그들(규모가 크던 작던 사업자 통칭)의 특권이니 뭐라고 할말이 있는 것도 아닙니다.

 

저 또한 경험이 있는 부분이라 확대해석 하는 것일수도 있겠으나

안타까운 맘에 몇자 주절거리고 있습니다.

 

이 같은 이벤트는 저가나 빠른배송 등 장점에도 불구하고 환불/반품의 어려움이 있어

구매를 망설이게 했던 불안감이 해소될 수 있으며, 그에 따라 그것이 구매의 촉진제가 될수도 있습니다.

 

인정합니다!!

 

허나, 그것을 시행함으로써 돌아오는 비용은 결국 소비자의 몫입니다.

무료반품/환불을 해 주기 위해서는 그에 따른 재고의 부담도 커질 것이고,

 

11번가에선 이런 이벤트를 위해 판매자에게

상품 등록권이든 어떤방법이든 간에 비용을 전가할 수 밖에 없습니다.

 

판매자들은 그로인한 부담이 커질 것이고

결과적으로 제품의 원가가 상승하는 결과를 초례하게 됩니다.

 

그렇다면 그 부담이 고스란히 소비자에게로.... 돌아가는 것은 당연하겠지요..

 

혹시, 11번가가 이에 대한 부담을 판매자가 아닌 자신들이 짊어지고 간다는 것은 말도 안되지만

만약 그렇다면 제가 한말들은 쓰레기 취급이 되어도 좋겠습니다.

 

하지만, 그럴일은 없다는 것이 필자의 주장입니다. 퍽이나~ -_-;;

 

 

 

그러다면! 그들의 공격적인 마케팅에 소호쇼핑몰의 대응은..

 

영세사업자들은 대기업의 이런 공격적인 마케팅에 어떻게 대응해야 할까요.

 

재들도 하니까 같이 따라하는 것이 맞을까요?

아니면, 니들은 니들대로 가거라 나는 내 맘대로 할라니까... 이것이 맞을까요?

 

그들의 플레이(?)를 주시할 필요가 있습니다.

그러나, 그들과 우리들은 가고자 하는 목표가 다릅니다. 아니, 달라야 합니다.

 

그래서, 그들이 주장하는  저가정책, 배송료무료, 무료반품, 이런것들 중에

필요한 것은 취하되 불필요한 것은 과감히 버려야 합니다.

 

 

우선, 저가 정책입니다.

싼 물건이 잘 팔리는 것은 누가 봐도 사실입니다.

그러나 상품의 질은 떨어질수 밖에 없는것이 당연한 현실입니다. 땅파서 장사할 수는 없으니까요. ;

 

고품질의 상품으로 승부해야 합니다.

명품을 판매하라는 것이 아닙니다.

그들과 다른 제품을 판매하라는 것입니다.

 

필자가 쇼핑몰(여성의류쇼핑몰)을 운영하는 동안 느꼇던 점은

내가 파는 제품이 그것이 질이 좋았다면 그래서 만족한다면(상대적)

나를 다시 찾게 된다는 것입니다.

 

다른 쇼핑몰에서 샀던 것은 가격은 싼데 질은 별로였다면

그래서 불만족한 쇼핑이 되었다면 그곳은 다시 찾지 않을 것입니다.

 

그것이 오픈마켓의 현실입니다.

(의류에 관한 내용임을 밝힙니다. 다른 카테고리는 아는바가 없습니다. 쿨럭;;)

 

물론, 각자의 생각이 있고 또 저가정책으로 빛을 보는 소호쇼핑몰들도 역시나 있습니다.

그러나 그것은 안타깝지만 소수에 불과 합니다.

 

그리고 지금 쇼핑몰 오픈준비를 하고 있거나,

오픈한지 얼마 되지 않은 쇼핑몰,

혹은 아직 자리를 잡지 못하고 있는 쇼핑몰들은 과감히 자신만의 강점을 하루 빨리 찾아야 합니다.

 

그래서 남들에게 없는 그 강점을 최대한 살리고, 부각 시켜야 합니다.

 

그것이 가격이 되었든,

상품의 퀄리티가 되었든, 패션센스, 패션지식, 코디, 컨셉, 화려한 C/S능력이 되었든 간에

그것을 살리고, 그것을 부각시켜 소비자에게 인식 시켜야 합니다.

 

그것을 다 잘하면 무엇보다 좋겠습니다.

하지만, 1인 기업이 대부분인 소호쇼핑몰의 현실에

제품 사입에 상품사진 찍고, 포토샵하고, 올리고 하는 것만으로도 벅차서 쓰러질 지경인데..

게다가 홍보까지...;;;

 

제가 말하고자 하는 결론은 그것입니다.

최대한 강점을 살려 소비자에게 하루 빨리 인식 시키자!

 

남들과 같아서는 성공할 수 없습니다.

그들과는 다른 즉, 차별화가 될 수 있는 서비스를 그런 강점을 찾아야 합니다.

 

 

 

그것 또한 안된다면!

 

그것도 안된다면 눈을 감고 허! 경! 영! 을 외쳐 봅시다.

 

허! 경! 영!

 

안되는데.. -_-;;;

 

 

허경영.. 그는 "또라이" 입니다.

하지만, 그는 다릅니다. 그래서 그는 이슈가 되었습니다.

 

 

그것이 진짜일수도 있고, 컨셉일수도 있습니다.

어쨋든 그는 이슈가 되었고 누구나 아는 컨텐츠가 되었습니다.